PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

ENFOQUE
MODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

* El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

* Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

* Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

* Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

ESTRUCTURA
MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos:

1.     Calidad Humana.
2.     Satisfacción del Cliente.
3.     Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
4.     Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos

Los 4 elementos anteriores se cubren a través de la implementación de 12 técnicas:
ELEMENTOS TÉCNICA
1. Calidad Humana Lenguaje Básico y      Estructuras Organizacionales
Las 5´ S
Liderazgo y Desarrollo  Humano
2. Satisfacción del Cliente T4. Conocimiento del Mercado
T5. Desarrollo del Personal de Contacto
T6. Marketing
3. Gerenciamiento de Rutina T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
T8. Estandarización del Proceso
T9. Administración Visual
4. Gerenciamiento de Mejora T10. Sistema de Información y Análisis Financiero
T11. Política Básica y    Directrices
T12. PDCA y Rendición de     Cuentas
BENEFICIOS
Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:

* Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

* Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

* Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

MECANICA OPERATIVA
El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro, pequeña y mediana empresa turística.
A través del Programa MODERNIZA se ofrecen los siguientes servicios:

* 6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.

* Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión.

* 4 Visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de alas empresas.

* Evaluación para entrega de Distintivos.

* Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa.

* Promoción de las empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".

MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un total de 120, recibirán el Distintivo "M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de Turismo.

Este reconocimiento avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.
¿Quien Implementa el Sistema Moderniza?

Con objeto de asegurar que el Sistema de Calidad MODERNIZA se implemente exitosamente en las organizaciones turísticas, la Secretaría de Turismo lleva a cabo la formación de expertos en MODERNIZA.

Los Consultores "M" son los únicos facultados para la implementación de MODERNIZA en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas en nuestro país, y cuentan con un registro ante la SECTUR.

Al  contratar un Consultor "M" registrado ante la Secretaría de Turismo, garantiza su formación profesional, habilidades, conocimientos y amplia experiencia en materia de Calidad, debido a que para obtener su registro, los consultores deben cumplir con requisitos específicos que avalan su formación profesional en áreas Económico-Administrativas, Turismo, Ingeniería y Químico-Médico biológicas, así como contar con experiencia laboral principalmente en Sistemas de  Gestión, ISO 9000, Calidad Total, Mejora Continua etc.

Actualmente se cuenta con un registro de 249 Consultores "M" ubicados en 31 estados de nuestro país.

Para consultar estos requisitos,  la información relacionada con la formación de consultores, así como el listado de los 249 Consultores vigentes de clik en la siguiente línea:

Consultores "M"

EMPRESAS MODERNIZA
Las Empresas Moderniza, son aquellas que han conseguido concluir con éxito el Programa de Calidad Moderniza, estimulando a sus colaboradores e incrementando sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, aspectos que le permiten mejorar la calidad de sus servicios y recursos.

Moderniza establece en su metodología que las empresas que implementen exitosamente el programa y alcancen al menos 80 puntos de un total de 120, obtendrán el Distintivo "M", único reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas de excelencia, avalando la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.

El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro pequeña y mediana empresa turística.

Datos importantes a este respecto se obtuvieron a través del Estudio de Medición de Impacto del Programa de Calidad Moderniza realizado en diciembre de 2006, en los cuales se refleja que el Programa a ayudado a las empresas a obtener un sin número de beneficios.

Porcentaje de Incremento en las siguientes áreas:

* 42% prom. en Satisfacción de sus Clientes.

* 32% prom. en Productividad

* 25% prom. en Ventas

Porcentaje de elementos con mayores resultados:

* 79% en Integración de su equipo de trabajo

* 78% en Control de su negocio

* 73% en Mejora de imagen de su negocio

* 67% en Mejora en sus procesos de operación.

De este mismo estudio se pudo obtener que el 80% de las No "M" no cuentan con herramientas que les permitan medir los beneficios obtenidos por los accionistas, los clientes, con sus procesos y con su personal.

Resultados Moderniza 2002-2007
Durante el período 2002-2007, la Secretaría de Turismo en coordinación con la Secretaría de Economía, del Trabajo y Previsión Social, las Oficinas de Turismo de los Estados de nuestro país y Consultores "M", han conformado más de 209 grupos, beneficiando con el Programa de Calidad Moderniza a más de 3,000 Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas a nivel nacional.

Los resultados globales del programa señalan que de las 3,360 Empresas participantes a nivel nacional, 2,690 calificaron para obtener el Distintivo “M” que las acredita como Empresas Turísticas Modernas. Es decir, más del 80% alcanzó una calificación de excelencia.

La composición por tamaño de empresas nos presenta una participación importante de micro empresas que representaron el 58% del total. Esto es digno de reconocerse ya que el esfuerzo realizado por los participantes seguramente fue mayor al ser éstas las empresas que menos empleados tienen, por lo que la convicción por los beneficios del programa fue todavía mayor.

Participación en MODERNIZA por tamaño de Empresas

PARTICIPACION EN MODERNIZA POR GIRO
Por giros los restaurantes representan el 43%, Hoteles 31% y Agencias de Viajes 14%, Ecoturismo 5% más el 7% de otras empresas de diferentes giros, destacando transportadores turísticos, balnearios y parques recreativos.

El programa además ha sido bien calificado por los más de 3,000 empresarios beneficiados con Moderniza, alcanzándose 90% en el nivel de excelente y el 10% en el nivel de bueno.